Marketingvisie.nl

Als marketeer hoor je dat veelvuldig. En als je dan kijkt naar de invulling, dan realiseer marketing Nederland nog maar aan de vooravond van staat van de mogelijkheden. Je kan grofweg 4 stadia in socialmedia marketing onderscheiden.

1. Het opzetten van contentfeeds naar Facebook, Twitter, Hyves en Linkedin Groups
2. Reactieve webcare. Vragen die via een hash-tag worden gesteld worden beantwoord
3. Proactieve webcare. Hash-tags die voor het bedrijf relevant zijn worden gevolgd en er wordt actief gepost en deelgenomen aan de discussie, dan wel informatie gedeeld op basis van trending topics
4. Er is een crossmediale , integrale communicatiestroom waarin social media onderdeel uit maakt van alle online marketing, of liever nog de gehele marketing communicatiemix

lees verder

Stel je bent een bankinstelling die met zijn tijd mee gaat? En je wilt deze dienstverlenendheid kracht bij zetten in je communicatie. Dan is… de BANK ANNO NU op zich een prachtige promiss / pay off. Het grote nadeel van een belofte is dat je die moet zien na te komen.

Deze blog is geheel gebaseerd op mijn eigen ervaring en het is een incident, maar ik geloof niet dat ik de enige ben die een dergelijke ervaring heeft. Ik verliet in ieder geval met open mond van verbazing het pand.

Terecht of onterecht, ik mag me preffered banking klant noemen. Ik ben dus ‘waardevol’  voor de bank. Tenminste dat blijkt uit de prachtige mailings en privileges die ik krijg. Ik heb dus ook een preferred banking adviseur. Noem hem Sebastiaan.

Ik ben partner geworden in een nieuw op te richten marketing communicatie advies bureau (sluikreclame: Heusmarketing.nl). Dit bureau heeft kantoorruimte in Hilversum en de partners wonen in deze regio, behalve ik. Ik woon in regio Groningen.

Dus KvK inschrijving: check

vestigingsruimte: check

logo, huisstijl, website: check,check,check.

Bankrekening: ahhhh moeten we even regelen.

Ik bankier al een lange tijd ANNO NU (ja ABN AMRO) en op zich kom ik er nooit en dat is voor mij een goed teken. Dan loopt het goed. Nu is dus ook mijn eerste keuze voor de nieuwe onderneming… ABN AMRO. Ik dacht, naief als ik ben, even een afspraak plannen in de buurt van Hilversum bij een vestiging. Dat kan mijn Prefered Banker wel even voor me fixen. Helaas. Reactie ‘Om in te bellen kiest u 0900-0024 en vraagt dan om door te mogen worden verbonden met kantoor Laren NH. Om in te bellen kiest u 0900-0024 en vraagt dan om door te mogen worden verbonden met kantoor Laren NH.’

Ofwel: Doe dat ff zelf, ja!

Nou goed dan. Ik bellen. Aardige dame van het callcenter geeft aan me direct door te verbinden met het kantoor. Maar na enkele minute in de wacht komt deze alleraardigste dame terug met de opmerking: ‘Sorry, mijn college nemen niet op. Ze bellen u graag terug.‘ Ik geef nog aan dat ik in Groningen woon, maar die dag in de buurt ben dus dat ik graag zsm verneem of ik terecht kan. Ofwel, ‘mag ik alstublieft vandaag iets van u kopen’ .

Ze ging haar best doen.

Ik denk, ik ben in de buurt. Ik loop gewoon binnen in de vestiging. Maar helaas, geen businessdesk adviseur is beschikbaar. Wel kan ik een afspraak maken voor morgen, volgende week of wanneer ik wil. Ik zeg nog, vandaag graag, want ik ben hier nu en anders moet ik uit Groningen komen voor een afspraak voor het openen van een bankrekening.

‘Oh, nee, vandaag gaat niet lukken.’

Ik zeg nog, kunnen we niet een rekening openen en die later op de bedrijfsnaam zetten?

Adviseur: ‘Nee, u moet echt even een gesprek hebben met meneer de adviseur.’

Ik:‘Anno NU?’

Adviseur: ‘Nee ANNO Morgen, of volgende week.’

Even voor de duidelijkheid het ging niet om een krediet, een huis, een Ferrari F12. Nee het ging om een bankrekening voor een bedrijf dat gekoppeld kan worden aan mijn preferred banking rekening bij dezelfde bank.

Goed. We verlaten de bank en lopen 15 meter verder. Wat staat daar? Een Bank (die met die leeuw, je weet wel). De promiss: niets Anno Nu, maar binnen 20 minuten een bedrijfsrekening met bankpas en internetbankieren. Eerlijk is eerlijk, 23 minuten later stonden we buiten, met rekening, pas en internetbankieren, kredietaanvraag wordt onderzocht en horen we komende week. De eerste facturen zijn verstuurd en we zijn ‘up &running’. Oh ja en de espresso was heerlijk.

Ik heb me verbaasd. Ik ben vaste klant, maar zelfs een afspraak plannen of uberhaupt even checken of de vestiging een businessdesk medewerker beschikbaar heeft is te moeilijk.

Ik werd op weg terug naar Groningen gebeld door een ‘onbekend nummer’. Dergelijke callcenters neem ik nooit op op mijn mobieltje. Maar achteraf bleek het de businessdesk adviseur te zijn die wilde vragen of ik de volgende morgen om 1100 uur kon afspreken.

Ik dacht nog: Hey, hallo. Ik ben net mijn bedrijf gestart, ik moet naar klanten toe. Ik kan niet zomaar om 1100 bij jou langs, geen tijd.

John Wittmaekers

Ondernemer, General Manager en creatieve marketeer. En klant.